ワークフォースマネージメント担当

雇用形態 正社員
業務内容 自社広告・関連サービスなどにおける審査業務運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理に携わります。
部署内の入信数やその他数値の分析を行い、品質向上、人員予測までサービスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。
具体的には
  • KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理 
  • レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
  • リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進
  • 業務品質の維持、向上施策の提案・推進
  • 人員最適化・予測まで含めた事業企画部門への提案・推進
応募資格
必須経験・スキル
2年以上のコールセンターまたは受託会社などでの関連業務経験がある方(分析・数値管理経験のある方)
歓迎する経験・スキル
カスタマーセンターやコールセンターでSV経験のある方
理系バックグラウンド(エンジニア・生産管理業務経験者)歓迎
求める人物像
問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
自ら提案・推進ができるリーダシップがある方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
昇給
給与改定年2回
福利厚生
通勤手当(当社規定に基き)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
福利厚生制度

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