ワークフォースマネジメント担当(リーダー候補)

雇用形態 正社員
業務内容 LINE及び関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値/品質管理を担当していただきます。
問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化/品質向上のための改善策の企画、提案を行います。
また、人員予測やサ―ビスレベルの向上を図るための管理及びアクションをリードしていくポジションです。
各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。

■ワークフォースマネジメント(WFM)とは

データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能

具体的な業務内容
  • 組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案、推進
  • 人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案
  • KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理
  • レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
  • リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案、推進
  • 業務品質の維持、向上施策の実施
応募資格
必須の経験・スキル
コール/コンタクトセンターでの組織マネジメントや業務設計経験または分析、数値管理経験
歓迎する経験・スキル
ワークフォースマネジメントの実務経験
新しい組織や事業の立ち上げに携わった経験
コール/コンタクトセンターでのSV経験(KPI設定、分析管理経験)
歓迎する人物像
データ分析など数字を見ることが好きな方
コミュニケーションやチームワークを大切にし、周囲を巻き込んで業務を推進することができる方
問題意識を持ち課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
自ら提案、推進ができる主体性のある方
出来上がった組織に入るのではなく、組織をつくりあげていくことに面白さを感じられる方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。
昇給
給与改定年2回
福利厚生
各種保険

社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

福利厚生
  • 通勤手当(当社規定に基く)
  • ライフイベント時の特別手当支給
  • 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
  • 社員専用カフェ/マッサージルーム
  • 社内趣味サークル制度
  • 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
  • 各種研修制度(語学、職責者研修など)
  • LINE Payにて福利厚生手当支給

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