ベンダーオペレーション管理/LINEサービス

雇用形態 正社員/準社員
業務内容

LINE関連サービスのカスタマーケアや審査等の運営業務の一部を、パートナーサイトであるベンダーに委託をしており、その中の審査領域におけるベンダーのオペレーション管理をお願いします。

日々のKPI管理や業務効率化、品質管理、レポーティング等がメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

具体的には
週次の運用、納品状況、指標のレビューおよび管理
パートナーサイトへのコンサルティングおよびトレーニングと、主体的な組織運営のサポート
パートナーサイトの課題解決のための分析、施策立案と継続的なプロセス改善
指標設定や詳細なレポート作成(パフォーマンスを分析し定期的な管理レポートを作成)
運用プロセスやコスト改善
応募資格
必須の経験・スキル
サービス運用組織(CS等)のSV/マネージャーとして、クライアントと直接折衝やレポーティングをおこなった経験3年以上
複数のKPIや指標で運営管理をおこない、数値を用いた効果検証や改善をおこなった経験
国内外のパートナーサイトへの出張が可能なこと(3か月に1度程度)
歓迎する経験・スキル
CS運営組織におけるコーチング経験
広告等の審査業務運営組織のマネジメント経験
歓迎する人物像
問題意識を持ちステークホルダーを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
自ら提案・推進ができるリーダシップ/オーナーシップがある方
既存の枠に囚われず、新しい物を生み出すことに楽しみを見出すことのできる方
コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。
昇給
給与改定年2回
福利厚生
通勤手当(当社規定に基く)
社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ライフイベント時の特別手当支給
社員専用カフェ/マッサージルーム
社内サークル制度
LINE Family Day(社員家族参加イベント)
入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
各種研修制度(語学、職責者研修等)
LINE Pay Card Benefit Plan
LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
VISA申請支援
受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

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