Fintechカスタマーサポート管理者候補

雇用形態 正社員
業務内容 LINE金融関連サービスにおけるカスタマーケア等、サービス運営組織のマネジメントをおこなうポジションです。
また、品質管理や業務効率化、企画/開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。
※LINE金融関連サービス:LINE Pay・保険・証券・投資・ローン・仮想通貨等
具体的な業務内容
  • チームKPIの設定や管理(20名程度の組織規模を想定)
  • メンバーの管理/教育/育成
  • 各種KPIの設定/管理&レポーティング
  • 業務品質の維持、向上施策の提案、推進
  • VOCやモニタリングのレポート作成、改善提案
  • 企画/開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝、調整
応募資格 コールセンター/コンタクトセンター等のサービス運営組織でのSV、もしくは組織マネジメント経験
歓迎する経験・スキル
組織の立ち上げ/業務フローの構築経験
業務プロセス改善の企画実行経験
歓迎する人物像
コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
積極性、責任感がありセルフスターターな方
問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(シフト制)、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。
昇給
給与改定年2回
福利厚生
各種保険

社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

福利厚生
  • 通勤手当(当社規定に基く)
  • ライフイベント時の特別手当支給
  • 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
  • 社員専用カフェ/マッサージルーム
  • 社内趣味サークル制度
  • 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
  • 各種研修制度(語学、職責者研修など)
  • LINE Payにて福利厚生手当支給

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