カスタマーケア/LINE GAME/リーダー候補

雇用形態 準社員
業務内容 LINE レンジャー、LINE バブル2、LINEポコポコ等様々なジャンルに及ぶLINE GAMEのカスタマーケア業務をお願いします。
ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等をおまかせします。
具体的には
ユーザー問い合わせ対応(メール,チャット対応)
プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
メンバー育成、OJT
アウトソーサー対応(応対品質管理、対応サポート、方針指示、定例MTG等)
応募資格
必須の経験・スキル
BtoCのサービスにおけるカスタマーセンターでのリーダーやSVのご経験(業界不問)
歓迎する経験・スキル
業務改善、業務設計のご経験
メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験
スマートフォンを利用したアプリケーションサービスにおける操作説明や問い合わせ対応のご経験
歓迎する人物像
ユーザー視点でのコミュニケーションを大切にできる方
積極性があり、責任感が強い方
問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
チームとして成果を出すことを大切にできる方
日常的にゲームをプレイしている方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。
昇給
給与改定年2回
福利厚生
通勤手当(当社規定に基く)
社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
定期健康診断
インフルエンザ予防接種 
ライフイベント時の特別手当支給
社員専用カフェ/マッサージルーム
社内サークル制度
LINE Family Day(社員家族参加イベント)
入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
各種研修制度(語学、職責者研修等)
LINE Pay Card Benefit Plan
LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
VISA申請支援
社員登用制度あり
受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

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