カスタマーケア/LINEサービス/オペレーター

雇用形態 準社員
業務内容 LINEファミリーアプリやLINE関連サービス等、約30種におよぶtoCサービス中心のカスタマーケア業務をお願いします。
サービス例:LINE MUSIC/LINEマンガ/LINEチケット/LINEクリエイターズマーケット/LINEショッピング

ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等をお任せします。
具体的には
ユーザー問い合わせ対応(メール/チャット対応)
プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
問い合わせをもとにした業務遂行
新人育成、OJT
応募資格
必須の経験・スキル
BtoCのサービスにおいて顧客接点を持つ業務経験(業界不問)
歓迎する経験・スキル
ノンボイスカスタマーケア経験(チャットやメール)
MS Excel初級レベル程度の簡単な集計表やグラフを作成できるスキル
歓迎する人物像
ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
スマートフォンを使ったアプリケーションの操作、仕様把握等に抵抗のない方
組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
コミュニケーション能力が高い方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
※一部、9:30~18:30 / 11:30~20:30(実働8時間)のシフト制業務がございます。
 アサインについては内定時にご相談させていただきます。
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。
昇給
給与改定年2回
福利厚生
通勤手当(当社規定に基く)
社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ライフイベント時の特別手当支給
社員専用カフェ/マッサージルーム
社内サークル制度
LINE Family Day(社員家族参加イベント)
入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
各種研修制度(語学、職責者研修等)
LINE Pay Card Benefit Plan
LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
VISA申請支援
社員登用制度あり
受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

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