コミュニケータ

雇用形態 準社員
業務内容 LINEファミリーアプリ(LINE MUSIC/LINEマンガ等)およびLINE関連サービス(LINEチケット/LINEクリエイターズマーケット/LINEショッピング等)約30種におよぶtoCサービス中心のカスタマーケア業務をお願いします。
ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等をお任せします。
具体的な業務内容
ユーザー問い合わせ対応(メール/チャット対応)
プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握/フロー設計/アサイン調整等)
メンバー育成、OJT
応募資格
必須の経験・スキル
BtoCのサービスにおいて顧客接点を持つ業務のリーダー経験2年以上(業界不問)
歓迎する経験・スキル
業務改善、業務設計の経験
ノンボイス系カスタマーケアの経験
歓迎する人物像
ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
スマートフォンを使ったアプリケーションの操作、仕様把握等に抵抗のない方
問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
勤務地 LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
休日/休暇
完全週休2日制(シフト制)、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
給与
年俸制
  • 職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
  • 別途、インセンティブプラン年2回
  • 年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。
昇給
給与改定年2回
福利厚生
各種保険

社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

福利厚生
  • 通勤手当(当社規定に基く)
  • ライフイベント時の特別手当支給
  • 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
  • 社員専用カフェ/マッサージルーム
  • 社内趣味サークル制度
  • 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
  • 各種研修制度(語学、職責者研修など)
  • LINE Payにて福利厚生手当支給
  • 社員登用制度あり

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